Queremos que sua experiência com a Melasma Care® seja segura e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas em nossa loja on-line, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação.
Caso deseje exercer o direito de arrependimento, orientamos que o produto não seja utilizado e que sejam preservados sua embalagem original, seus acessórios, brindes, lacres e demais itens recebidos.
Após a devolução, os produtos passarão por uma conferência para verificação das condições e do conteúdo do pedido.
TROCAS POR PREFERÊNCIA OU DESISTÊNCIA APÓS O PRAZO
Após o período legal de 7 (sete) dias corridos, não realizamos trocas de produtos por preferência pessoal, escolha incorreta ou desistência da compra.
Por questões de higiene, segurança e integridade, produtos cosméticos abertos, utilizados, violados ou sem o lacre original não poderão ser revendidos e, por isso, não serão aceitos para trocas voluntárias.
PRODUTO AVARIADO, COM DEFEITO OU DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria, vazamento, violação, defeito aparente ou contenha um produto diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem externa, da etiqueta de envio, do produto recebido, do lote e da validade.
Confirmado o problema, serão apresentadas as opções cabíveis de troca, reenvio ou restituição do valor, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Sempre que possível, o pedido deverá ser devolvido:
• com os produtos e embalagens originais;
• acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;
• com todos os itens, acessórios e brindes recebidos;
• devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Não envie nenhum produto sem entrar em contato previamente com nossa equipe e receber as orientações para a devolução.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Nos casos de devolução aprovada, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nas compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Nos pagamentos realizados por Pix, a devolução será feita para uma conta de titularidade do comprador, após a conclusão da conferência.
Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
